Soporte y Mantenimiento SAP, ECM y automatización financiera que entiende tu sistema

Con soporte correctivo, evolutivo y preventivo para entornos críticos.

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Damos soporte a soluciones documentales y financieras para que sigan funcionando, evolucionando y adaptándose al negocio. Lo hacen profesionales que también implantan.

Mantener una solución SAP, ECM o de automatización financiera no debería depender de un soporte que solo revisa tickets desde fuera. Para resolver bien una incidencia, hay que entender cómo está montado el sistema, qué decisiones se tomaron en su día y qué impacto puede tener cada cambio en el proceso de negocio.

En AmyPro, el mantenimiento lo prestan los mismos profesionales que implantan.

Esto nos permite ir más allá del soporte genérico: sabemos qué hay detrás de cada flujo, conocemos los puntos críticos de cada solución y entendemos el negocio que hay alrededor.

Damos soporte global con equipos locales en España y LATAM.

Nuestra metodología

Te acompañamos desde el análisis inicial hasta la puesta en marcha, adaptando cada proyecto al contexto real de tu empresa. Podemos ayudarte en:

Diagnóstico inicial del entorno

Antes de asumir el soporte, revisamos la configuración existente, la documentación disponible y los procesos críticos. No empezamos a resolver sin entender primero cómo está montado el sistema, qué decisiones se tomaron en la implantación y el funcionamiento diario del equipo del cliente.

Definición del alcance y los niveles de servicio

Acordamos contigo qué cubre el mantenimiento, qué prioridades se aplican a cada tipo de incidencia y cómo se gestionan los cambios evolutivos. Sin ambigüedades sobre qué incluye el contrato y qué queda fuera.

Gestión de incidencias con contexto funcional y técnico

Cada incidencia se analiza desde ambas perspectivas: qué está fallando a nivel técnico y qué impacto tiene en el proceso de negocio. Esto nos permite priorizar correctamente y dar soluciones que no generen problemas en otro punto del flujo.

Control de cambios y documentación continua

Todo lo que modificamos queda documentado. Cada ajuste, cada corrección y cada mejora forma parte del historial del sistema. Así el conocimiento no depende de una persona concreta y el entorno es más fácil de mantener a largo plazo.

Seguimiento periódico y revisión proactiva

No esperamos a que algo falle para revisar el sistema. Realizamos revisiones periódicas del entorno para detectar riesgos antes de que se conviertan en incidencias, y te informamos de lo que encontramos sin tecnicismos innecesarios.

¿Qué cubre nuestro servicio de mantenimiento?

Acompañamos a empresas que ya tienen soluciones implantadas y necesitan asegurar su continuidad, resolver incidencias o adaptar el sistema a nuevos requisitos del negocio.

Podemos ayudarte con:

Resolución de incidencias funcionales y técnicas
Revisión de errores en flujos de aprobación, validación o contabilización
Soporte sobre soluciones de automatización de cuentas a pagar
Mantenimiento de integraciones con SAP ECC, SAP S/4HANA u otros sistemas

Tipos de mantenimiento

Soluciones diseñadas para optimizar, proteger y sacar el máximo partido a tu infraestructura.

Mantenimiento correctivo

Cuando algo falla y necesita resolverse con rapidez: errores en flujos, bloqueos, documentos que no se procesan correctamente, incidencias de integración o problemas en la operativa diaria.

Mantenimiento evolutivo

Cuando el negocio cambia y la solución debe adaptarse: nuevas sociedades, cambios en circuitos de aprobación, ajustes de validación, nuevas integraciones o evolución hacia SAP S/4HANA.

Mantenimiento preventivo

Cuando quieres anticiparte a posibles problemas antes de que afecten al trabajo diario: revisión de configuración, análisis de riesgos, control de procesos críticos y recomendaciones de mejora.

Soluciones y entornos a los que damos soporte

Damos mantenimiento y soporte sobre soluciones como:

OpenText VIM
Tungsten Process Director
Tungsten Invoice Agility
Doxis
OpenText Extended ECM
Soluciones ECM integradas con SAP
Entornos SAP ECC y SAP S/4HANA
Plataformas ECM y soluciones documentales integradas con ERP

Cuando el soporte actual ya no encaja

Muchas empresas llegan a este punto porque su solución depende demasiado de un proveedor anterior, está poco documentada o el soporte actual no conoce bien el sistema.

En estos casos, te ayudamos a hacer una transición ordenada:

Revisión del entorno existente y la configuración activa
Identificación de riesgos y zonas sin documentar
Definición del plan de transición sin interrumpir la operativa
Asunción progresiva del mantenimiento con control en cada fase
Documentación completa del entorno al finalizar el proceso

Beneficios para tu empresa

Un mantenimiento especializado permite reducir incidencias, ganar control sobre el sistema y evitar que pequeñas modificaciones acaben generando problemas mayores. Con AmyPro puedes conseguir:

1. Soporte más cercano al funcionamiento real del negocio

2. Menos dependencia de conocimiento no documentado

3. Mayor estabilidad en procesos documentales y financieros

4. Evolución controlada de soluciones ya implantadas

5. Mejor respuesta ante incidencias críticas

6. Continuidad operativa en entornos SAP, ECM y automatización financiera

¿Necesitas soporte para una solución SAP, ECM o de automatización financiera?

Te ayudamos a revisar tu entorno actual, resolver incidencias y mantener tus soluciones documentales y financieras con un equipo que entiende tanto la parte técnica como el proceso de negocio.

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